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ご利用案内

【目次】 クリックするとその項目の説明部分に移動します。

☆会員について

「ザ・マシン玩ズ会員」を募集しております。

会員にご登録頂きますと、下記のような特典があります。
まずは会員登録を!(コチラ

1.取り置きサービス
会員登録をして頂くことによって、マイページが活用できます。
このサービスにより商品の取り置きが行うことができ、ご自分でまとめ発送ができるようになります。
極めて便利な機能ですので是非ご利用下さい!

※取り置き期間はお買い物した日(予約商品入荷後)から月内のみ10日間です。
※取り置き上限金額は¥20,000です。(もちろん送料は無料です)
※ご予約商品にて上限を超えた場合は、そのままお取り置きとなりますので、入荷後にご決済下さい。

2.商品予約
当店では商品のご予約サービスは会員さまのみのサービスとなります。

予約商品に関しては入荷月内に全て発送させて頂きます。
 商品入荷予定日が決まり次第、連絡いたしますので5日以内にマイページにてご決済下さい。
 ※5日以内にご決済されなければ商品はキャンセルとなります。お気をつけ下さい。
・ご決済された商品は入荷まで発送準備状態となります。当月入荷予定の商品はまとめて発送も出来ます。
個別に発送をご希望の場合は個別にご決済、まとめて発送をご希望の場合はまとめてご決済下さい。
・商品の入荷がメーカーの都合により発売予定月より遅れた場合は、そちらの商品は翌月以降に持ち越しとなり、当月発売商品のみ先に発送させて頂きます
送料は個別に発生いたしますのでご理解のうえご了承願います

※入荷次第発送致しますので、ご予約後のご住所の変更や発送時期のご希望などがある場合は 必ずメールにてご連絡をお願い致します。

※※※ご注意下さい!※※※

取り置き・予約商品はお客様都合によるキャンセルは原則出来ませんので、ご考慮のうえご購入をお願いいたします。
また、無断でキャンセルをされたお客様には 今後一切のご利用ができなくなりますのでご注意ください。

3.会員様ポイントサービス! 
1ポイント=1円としてお使い出来ます。
ご予約時・お取り置き時・購入時にその時の還元率で仮ポイントをご連絡致します。
その後、商品発送後に、ご利用できる本ポイントとなります。

・基本的には販売価格の1%還元ですが、高還元率の商品もございます。 
 「ポイント○○倍デー」のようなキャンペーン時には通常時1%還元以外の商品は「○○倍」にはならず
 高還元率のままとなります。(商品毎に還元率は表示されております)

・ポイントが付与されるのは実際の商品合計金額となります。
 送料や手数料、ポイントご利用分の商品代金は含みません
 ポイントをご利用した場合の還元率は、お客様の現金支払い率の比率で割る事になります

例1 1,000円の商品を500ポイント使用で購入(お客様の現金支払い率50%)→50%分のポイント付与

例2 1,000円商品(ポイント1%)と10,000円商品(ポイント10%)を1,100ポイント使用で購入(支払い率90%)→909ポイント付与
 ※1,000円の90%=900円の1%(9ポイント) + ¥10,000の90%=9,000の10%(900ポイント)=909ポイント といった計算です。

・代引きの場合、ポイント使用により、お支払い額が¥0になった場合でも送料と手数料は頂きます。

※※※※※ポイントに関するご注意※※※※※
・お取り置き期限を過ぎた商品は仮ポイントが表示されていてもポイントは付きません!
・発送後、お客様のご都合でお受け取りされなかった場合はポイントは失効致します。
・一年間当店をご利用がなかったお客様ののポイントは失効致します。
・ご登録前のご注文分のポイントは加算されません。
 ※ログアウト時のご注文も加算されませんのでご注意下さい。

様々なサービス満載!是非ご登録下さい!
ご登録はコチラ 
※ご登録前のご注文はアカウントには反映されませんのでご注意ください。

☆お買い物について

お買い物の仕方
1.希望の商品をお探しください。
2.注文をご希望の商品のページで、数量を選択し、『買い物カゴへ』ボタンを押してください。
3.次のページで商品名・数量・値段ををご確認頂き、間違えがなければ、『購入する』または『取り置き』ボタンを押してください。
(※この時点では、まだ「商品の確保」とはなりません!ご注意下さい。
4.お客様の情報やお届け先を入力するページへ進みます。お間違いのないように必要項目を入力してください。
(※会員登録をされている方は、入力する内容を省略することができます。
5.ご注文完了です。最終確認画面が表示されます。この時点でお客さまの商品確保が決定となります
6.お客さまの元へ確認のメールが届きます。
 ※お使いのメーラーによっては確認メール等の自動メールが迷惑フォルダ等に入れられる場合がございます。
当店をご利用頂く際には「info@themachineguns.net」のメールは全て受信できるよう、必ずご設定をお願いいたします。
ezwebをご利用のお客さまには届かない場合が多いようです。ご受信できるよう、ご設定をお願いします。もしご設定の問題でメールが届かなかったとしても、当店はご注文などの保証は出来ません。ご注意ください。
 ※商品ご購入後、五日以内に確認メールが届かない場合は下記アドレスまでお問い合わせ下さい。
  ザ・マシン玩ズ事務局  info@themachineguns.net
 ※必ずお名前をご明記ください。お名前のないメールには返信が出来ない場合がございます。
(引用返信をして頂けると助かります)
 ※当店は入金確認メールは送っておりません。会員様のみマイページから確認ができます。

☆お支払いについて

お支払いの種類
代金引換・銀行振込・ゆうちょ銀行振込みとなります。
※代金引換の場合、代引手数料を頂きます。
※振込みの場合、振り込み手数料はお客様負担とさせてて頂きます。 
 ご了承の上のご購入をお願い致します。
※お振込みは最終確認メールが届いてから7日以内に当社指定口座にお振込み下さい。
※商品代金は全て税込み表示です。


ご入金のタイミング
ご注文後にこちらから最終確認メールをご登録のアドレスに送ります。
そちらが届き次第、ご入金をお願い致します。
ご登録名とご入金名義が違う場合は、ご入金後に「名義」「ご入金日」「こちらの金融機関名」をメールにてご連絡ください。


振込先一覧
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ゆうちょ銀行口座
記号:19070
番号:17561961
口座名義:ユ)オケリカニジュウイチ
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銀行名:みずほ銀行
札幌支店
種別:普通 
店番号:813
口座番号:1107901
名義 ユ)オケリカニジユウイチ
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銀行名:ジャパンネットバンク(カナ入力の場合は「ジヤパンネツト」)
本店営業部(カナ入力の場合は「ホンテン」)
種別:普通
店番号:001
口座番号:2360620
名義:ユ)オケリカニジュウイチ
□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□□

※楽天銀行へご入金の際は、ご入金後に必ずご連絡をお願いします。
その際、お振込み明細の画像を載せてメールをお願いします。

※当店では「入金確認メール」を送っておりません。
 ご入金の確認はマイページにてご覧になれます。
※こちらが入金を確認するのは平日となります。土日祝日は確認が出来ません。ご了承ください。

※ご注意ください!
ご登録名とご入金名義が違う場合は、ご入金後に「名義」「ご入金日」「こちらの金融機関名」をメールにて必ずご連絡ください。
※ご登録時のお名前とお振り込みの際のお名前が異なりますと、当店には確認のしようがございません。
ご家族のご口座からご入金をされる場合や、漢字の表記が違う場合(例:ワタナベ様、サワダ様など)など、僅かな漢字の違いでも必ずご連絡をください。
当店ご登録が漢字、金融機関ご登録がアルファベットなどの際も必ずご連絡をお願いします。
ご連絡を頂けないと入金確認が出来ず、ご注文がキャンセルになってしまう場合がございます。必ずご連絡をお願いします。

☆お届けについて

送料
送料は地域と運送会社によって変わります。
 ※送料を含めた合計金額は最終確認メールにて決定となります。

佐川急便の場合
・道内→¥320
  ※離島はゆうパック¥1500となります。 
・東北6県、関東8県、中部4県、関西6県→¥600
  ※小笠原諸島などの離島はゆうパック¥1500となります。
・信越2県・北陸3県→¥620
  ※佐渡市はゆうパック¥1500となります。
・中国5県、四国4県・九州6県→¥650
  ※塩飽諸島や直島諸島などの瀬戸内海の諸島、その他離島はゆうパック¥2000となります。
・沖縄県、その他離島→ゆうパック¥2000となります。


ヤマト宅急便の場合
・道内→¥500 
・東北6県、関東8県、中部4県、関西6県→¥630
・信越2県(新潟・長野)→¥900
・北陸3県(富山・石川・福井)→¥1,000
・中国5県、四国4県→¥1,050
・九州6県→¥900
・離島・沖縄県→¥1,500
※2014年4月以降、ヤマト運輸の料金を大幅に上げさせて頂きます。
※3月10日以降、前払い商品は全国一律¥2、000とさせて頂きますので、佐川急便をお選びください。
※2014年3月31日追記:現在ヤマト運輸との交渉が難航しているため、ヤマト運輸での発送を一時休止させて頂いております。


●定形外郵便発送の場合
・基本料金→¥210〜

※基本的にカプセル商品の単品・セット、カード類のみの対応となります。
 単体スケールフィギュアやぬいぐるみ等は対応できません。
※セットの種類数やご注文数量によって240円及び400円になる場合もございます。数によっては運送会社を使用して頂く場合もございます。
※お支払いはお振り込みのみとなります。代金引換は出来ません
※定形外郵便は破損や紛失に関しての保証がございません。ご了承下さい。
※ご注文が殺到した場合は定形外郵便での発送は業務の都合上、遅くなってしまいます。ご了承の上、ご注文をお願いします。

送料決定後のご入金に関しまして
送料を含む合計金額は、最終確認メールにてお知らせ致します。

購入金額が12,000円が越えた時点で送料無料です!
※合計金額は12,000円を超えていたとしても入荷月が三ヶ月以上離れた商品は同梱できませんので、その場合は送料無料にはならない場合がございます。ご注意ください。
また、この場合も一件目の発送メールは送られませんので、出来るだけ別注文でのご注文をお願い致します。ご注意ください。  

※ご注意下さい
入荷月の離れた商品の同梱は二ヶ月分のみとなります。
三ヶ月以上、入荷月の離れた商品のあるご注文は、2件以上の送料をご請求させて頂きます。

その際はシステム上、一件目の発送メールは送られませんので、出来るだけ別注文でのご注文をお願い致します。      

・発送日時
基本的に、午前9時までのご注文商品は当日に発送致します。
お振込みの場合、当店でご入金を確認次第発送させて頂きます。
当日発送分は11時迄のご入金分です。12時以降の入金は基本的に翌日発送とさせて頂きます。
当店休業日前日のご入金分は翌営業日の発送となります。
※ご注文が殺到した場合、発送業務が遅れてしまう事もございます。ご了承ください。
・発売月の違う商品のあるご注文は。商品が全て揃ってからの発送となります。ご了承ください。
※定形外郵便は土日祝日は発送いたしません。

・その他事項
配送伝票には「雑貨」と表記いたします。
送り主は「(有)オケリカ21」と表記いたします。  

※ご注意下さい
発送したお荷物にも運送会社の保管期限がございます。
ご不在が続いてしまい、その保管期限が過ぎてしまったお荷物は当店に戻ってきてしまいます。
その場合の再発送は再発送と返送分の送料をご負担して頂く事になります。ご注意下さい。
※代金引換で発送したお荷物の受取拒否は偽計業務妨害という犯罪行為
「三年以下の懲役又は三十万円以下の罰金」となります。
当店としてもそこまでの対応を取るのは本意ではございませんので、何卒お受け取りをお願い致します。

※ご注文後に発送先をご変更希望の場合はメールにて改めてご指示をお願いします。
会員様ご登録情報と、ご注文の個別情報は別のものになっております。
ご登録情報をご変更されても、ご注文の発送先は変更になりませんので、必ずメールにてご指示をお願い致します。

※月末に商品入荷が集中する傾向にございます。
業務の都合上、発送が遅れてしまう事がございますので、そちらはご了承ください。
(ご予約ご注文分発送→通常ご注文発送の順となります。ご了承ください)

☆営業日程について

定休日は基本的には 土日祝日となりますが、商品入荷があった場合は、発送業務を行います。
ただ、定形外郵便の発送に関しては土日祝日は行いません。ご了承ください。
 
お問い合わせはメールにてお願い致します。
必ずお名前をご明記ください。お名前のないメールには返信が出来ない場合がございます。
(引用返信をして頂けると助かります)

Q&A

このページは、主にお客様からよく頂くご質問の回答を載せております。
直接お問い合わせをする前に、一度お読み下さい。

会員サービスについて

Q:会員になるとどんな特典があるんだい?

A:1ポイント=1円としてご利用できるポイントサービス取り置きサービスが受けられます。
会員登録はコチラで! 

Q:取り置き期間はどれくらい?

A:取り置き期間は、10日です
期間切れになる前(もしくは期限後)にこちらからお知らせメールを流させて頂く場合がございますます。
期間が過ぎてしまうと、今後こちらのサービスに制限を掛けさせて頂く場合もあります。
※「どうしても少し待って欲しい!」と言う方は具体的な理由を添えてご連絡を下さい。 
また、お取り置きの上限金額なのですが、予約商品入荷の場合はは上限金額を超えておりましてもそのままお取り置きとなります。
ただ、それ以上はお取り置きが出来ない為、ご決済下さい。   

Q:購入後に会員登録をしたが注文は反映されますか?

A:マイページ、ポイント共に反映できませんので、ご購入前にご登録をお願い致します。
また、ログアウト時のご注文も反映できませんのでご注意ください。

Q:ゲェー!パスワードを忘れてしまった!

A:ログインに失敗すると、パスワード確認のフォームが画面に表示されます。
こちらにご登録頂いたメールアドレスを入力すると、そのアドレス宛にパスワードが送信されます。
なお、お電話でのお問い合わせは承っておりません。ご了承下さい。

商品のご購入について

Q:カートには入ったのに途中で「売り切れ」に!?

A:お客さまがカートに入れた時点では「商品の確保」とはなりません。
お客さま情報をご入力後、最終確認画面が表示された時点で「商品の確保」となります。

Q:商品のキャンセルは物理的に可能なのか

A:申し訳御座いませんが、特に予約商品・取り置き商品のキャンセルは不可とさせていただきます。
無断でキャンセルをされたお客様は、サービスに制限を掛けさせて頂く場合もあります。
※サービス制限は既にご入金済みご注文も対象になる場合がございます。
この世知辛い玩具業界、生きていく為には皆様のご協力が必要です。宜しくお願い申し上げます。

Q:商品を返品したいのですが

A:こちらの発送ミス等による場合は、商品到着の一週間以内にご連絡をお願いします。
ホビー商品の性質上、お客様都合による返品・交換等はお受けできません。ご了承ください。
セール商品の返品は原則として全てお断りしております。
到着から一週間を過ぎたお荷物に関しての返品は、こちらのミスだとしても基本的にお受けできません。ご注意ください。

不良品などに関しては、当店では対応しきれない場合が多いです。
最終的にはお客様が直接各メーカー様に対応して頂く事になると思われますが、まずは当店までご連絡をお願いします。
なお、商品の外箱に関しては保証・返品の対象外とさせて頂いております。

Q:入金期限以内に入金が出来なかった場合はどうなるか。

A:ご注文はキャンセルとなります。
連絡も頂けなかった場合は「無断キャンセル」として認識します。
無断キャンセルを行ったお客様は当店サービスを制限させて頂く事がございます。
具体的には今後のお取引の中止(お支払い済み注文でも返金となる場合もございます)、予約の抹消、ポイントの抹消などです。
こちらとしても不本意ですので、無断キャンセルは絶対にやめてください。
ご入金を頂いた際に、未入金のご注文が他にあった場合はそちらに優先して充当させて頂きます。

配送関連について

Q:商品が届かない。配送状況を知りたい。

A:当店はお客様宛てに発送メールを送っております。 
そのメールの中にお客様伝票番号が記載されていますので、その番号を元に運送会社にご確認下さい。 
下記のサイトでも商品の状況を確認することができます。
ヤマト http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko?init
佐川 http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

Q:配達日指定・時間指定はできますか?

A:ご注文フォームからお選び下さい。 
また、支店止めも活用できます。
※支店止めをご利用の場合は、営業所名もお願いします。
※配送会社繁忙期や、天候・天災などに影響を受け、ご指定日にお届けが出来ない場合がございます。
特別なご理由があってお急ぎな方は、ご要望欄にその旨をご記載ください。できるだけ対応したいと思います。
※商品名に記載されている入荷予定日等より前の日にちをご指定されても対応できません。ご了承ください。

Q:送料は無料にならないのかな?

A:ご購入金額の合計が12,000円で無料になります。
この金額に達するまで、商品の取り置きをしておくことも可能です。
※但し取り置き期限内に限ります。
★ご注意ください!★
※一つのご注文で同梱が出来るのは入荷月が2ヶ月以内の商品 のみとなります。
〈例〉1月と2月→同梱可能。1月と3月→同梱不可
それより離れた発売月の商品を一つのご注文でお求め頂いた場合は、
たとえ合計金額は12,000円を超えていたとしても同梱できませんので、送料無料にはならない場合がございます。

Q:追加注文をしたいんだけど、前の注文と同梱(まとめて発送)はできるか。

A:追加ご注文のご検討、ありがとうございます!
ご注文の際の備考欄に、同梱希望の旨をご記載ください。その際に同梱希望のご注文番号を併せてご記載ください。
前回のご注文と合わせ、合計金額が12,000円を超えた際には、送料分の値引きも行える場合もございます。
また、定形外の場合は追加請求、もしくは佐川急便への変更をお願いする場合もございます。その場合はご了承ください。
また、 一つのご注文で同梱が出来るのは入荷月が2ヶ月以内の商品のみとなります。ご了承ください。
〈例〉1月と2月→同梱可能。1月と3月→同梱不可

Q:商品の梱包は?

A:エアセルマット(通称プチプチ)に包み出来るだけ丁寧な梱包をさせて頂きます。
BOXフィギュアや一部プライズフィギュア等に関しましては、一部エアセルマットを使用しない場合も御座います。
カプセルフィギュアの容器に関しては、梱包スペースの都合上カプセルを除いて発送する場合も御座います。
またセール商品には基本的にエアセルマット等は使用しません。ご理解下さい。
※エアーセルマットの有無、またカプセル容器の有無に関しては当店の判断とさせていただきます。予めご了承下さい。

Q:発送伝票に「フィギュア」なんて書かれると・・・

A:伝票には「雑貨」と表記致します。
レターパックを使う場合は「文房具」と記載します。

Q:海外への発送はできます?

A:申し訳ございませんが、現状は海外の方からのご注文には対応いたしておりません。

Q:前入金の商品の発送日を教えてください。

A:入荷予定日が分かり次第、メールにて連絡を行います。
連絡が届かない場合は、恐れ入りますが該当商品ページの記載をご確認ください。
(どちらも当月5日前後に反映されます。その前のお問い合せはお控えください)

※基本的にご注文(ご入金順)の発送とさせて頂いておりますが、
ご注文が殺到しているタイトルは申し訳ございませんが、業務の都合上、優先順位をつけさせて頂きます。
袋販売→佐川発送分セット販売→佐川発送分単品販売→定形外発送分、の順とさせて頂きます。
ご注文順とは前後してしまう事がございます。何卒ご了承ください。

その他

Q:ギフトラッピングなどはできますか?

A:こちらのサービスは提供しておりません。

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